Возврат денег на юле после ошибки

Если сделка отменена, срок возврата денежных средств зависит от того, когда была отменена сделка:

• если сделка отменена до передачи товара в доставку или из рук руки, деньги практически всегда возвращаются на счёт сразу. При возврате банки обычно не отправляют оповещения клиентам, а также не отображают это в истории операций. Поэтому рекомендуем проверять именно выписку по счёту – она отражает информацию более полно и корректно; также вы всегда можете обратиться в свой банк.
• если сделка была отменена после того, как продавец передал товар в доставку или лично в руки покупателю, деньги возвращаются на счёт в течение 3х рабочих дней. Отследить возврат денежных средств можно в выписке по счёту или по обращению в банк.

Обращаем ваше внимание: некоторым банкам требуется немного больше времени для возврата денежных средств, и иногда срок обработки платежа может занимать у вашего банка до 10 рабочих дней.

Остались вопросы? Напишите нам! 

У меня уже есть сделка на Юле 

У меня еще нет сделки на Юле

На доске объявлений «Юла» возврат средств, внесенных за товар, возможен только при отмене заказа или в рамках сервиса «Безопасная сделка». С помощью данной функции можно делать покупки, не опасаясь потерять свои деньги.

Как вернуть деньги с сайта «Юла»

Сайт «Юла» представляет собой виртуальную доску объявлений, где любой пользователь может разместить предложения о продаже товаров или предоставлении услуг. На большинстве аналогичных сайтов взаимоотношения покупателей и продавцов регулируются главным образом не российским законодательством, а личными качествами и убеждениями участников сделки. Отсюда частые случаи обмана, мошенничества и недоверия к подобным проектам.

Доска объявлений.

«Юла», входящая в состав «Mail.ru Group», разработала новый сервис «Безопасная сделка», который позволяет и покупателям, и продавцам снизить возможные финансовые риски.

Как вернуть деньги при отмене заказа

В ситуации, когда покупатель оформил заказ товара, а потом передумал, он может вернуть внесенные за покупку деньги. Для этого нужно воспользоваться функцией отмены заказа. Соответствующую кнопку можно найти в личном кабинете, во вкладке «Мои заказы».

Возврат средств по безопасной сделке

Сервис «Безопасная сделка» создан для того, чтобы снизить риск мошенничества при совершении покупок на «Юле». Принцип его работы заключается в следующем:

1. Покупатель выбирает товар, оформляет заказ и совершает онлайн-оплату.
2. Внесенные деньги поступают на счет резервный счет доски объявлений, где удерживаются до момента получения и осмотра купленного предмета.
3. Если полученный заказ устраивает покупателя, он подтверждает оплату.
4. Деньги с внутреннего резервного счета уходят на банковский счет продавца. При этом с продавца удерживается комиссия в размере 10% стоимости товара.
5. Если заказ не был доставлен покупателю в оговоренные сроки или он имеет существенные недостатки, не соответствует описанию, денежные средства с резервного счета возвращаются на исходный счет (т. е. покупателю).

Безопасная сделка на “Юле”.

Данная услуга доступна в разделах «Животные», «Вещи, электроника и прочее», «Запасные части и автотовары». Стоимость товаров в объявлениях должна находиться в пределах 100-200000 руб. Каждый автомобиль, предлагаемый через «Юлу», проходит проверку VIN-кода и документов о регистрации ТС, что является некоторой гарантией благонадежности продавца.

Срок возврата денежных средств

По правилам системы, если отмена произошла в день формирования заказа, денежные средства возвращаются на счет покупателя в те же сутки. Если же между покупкой и отменой прошло несколько суток, данный срок сдвигается на 1-3 рабочих дня.

Узнать о пополнении счета можно, отслеживая баланс карты или запросив выписку по счету, поскольку не все банки предлагают SMS-информирование о возврате денежных средств.

Эти правила распространяются и на случаи возврата денег по безопасной сделке.

Кому можно предъявить требование

Если денежные средства не были возвращены в течение 3 рабочих дней, покупатель должен обратиться с претензией в службу поддержки сайта «Юла». Ее специалисты проверят детали транзакций и переведут оплату в ручном режиме. Однако может оказаться, что трудности возникли по вине банка, где открыт личный счет покупателя. В этом случае за помощью нужно обратиться в ближайшее банковское отделение.

Техподдержка.

В случае когда покупка совершена в рамках «Безопасной сделки» и покупатель подтвердил оплату, денежные средства уходят на счет продавца и вернуть их невозможно. Тогда можно попытаться действовать через банк недобросовестного человека и попросить заблокировать деньги на его счету. Однако без документов от судебных приставов или отделения полиции банковские организации крайне неохотно идут на такие меры.

Если и тогда требования пострадавшей стороны не будут удовлетворены, можно прибегнуть к написанию заявления в полицию. В нем следует указать все обстоятельства дела и требовать привлечения виновных к ответственности по ст. 159 УПК РФ «Мошенничество». К заявлению нужно приложить скриншоты переписки и документы и выписку с банковского счета с информацией о переводе. Однако сотрудники правопорядка неохотно занимаются расследованием подобных преступлений, поэтому шансы вернуть свои деньги невелики.

Также за покупателем остается право защищать свои интересы в суде. Юристы рекомендуют пострадавшей стороне начать с составления и отправки мошеннику письменной претензии с требованием вернуть деньги в полном объеме. После этого можно приступать к написанию искового заявления.

При этом нужно понимать, что судебный спор с продавцом будет проводиться по месту проживания ответчика, а истец обязан присутствовать в зале суда, чтобы доказать свою позицию. Если покупатель и продавец проживают в разных регионах, финансовые затраты на судебную тяжбу могут многократно превысить сумму потерянных денег.

Как вернуть деньги с Юлы, если вы передумали покупать товар? Пользуйтесь безопасной сделкой, чтобы оформить отмену заказа в один клик – тогда деньги будут зачислены на ваш счет в автоматическом режиме.

Как оформить возврат?

На вопрос, можно ли вернуть деньги с Юлы, мы отвечаем положительно – да, вы можете получить затраченную сумму назад. Разумеется, при соблюдении определенных условий!

Напомним, покупатель без проблем может отменить заказ, если он передумал делать покупку – или остался недоволен качеством товара, который получил. Отмена работает только через безопасную сделку!

Будьте внимательны: продавец отменить заказ не может, такая опция есть только у покупателя.

Есть два возможных сценария развития событий:

1. Вы нажали на кнопку отмены до того, как получили товар/до того, как продавец передал вещь в доставку (если она необходима).

В этом случае возврат денег с Юлы при отмене заказа происходит практически моментально. Как правило, никаких сбоев нет – средства буду зачислены обратно на ваш счет в течение нескольких минут.

Помните, что до окончательной передачи товара (и подтверждения, что все хорошо), деньги просто «замораживаются» на вашей карте. Чем меньше времени прошло, тем легче их «разблокировать»!

2. Вы отменили сделку, уже после того, как получили товар лично в руки или через службу доставки.

Как вернуть деньги на Юле за объявление, если вы получили товар, но не хотите оставлять его себе, потому что качество вас не устраивает? Во-первых, нужно вернуть вещь продавцу – курьерской службой или лично – а после этого нажать на соответствующую кнопку в приложении/на сайте.

Да, деньги на Юле сняли, но вернуть их (как и в первом случае) можно. После того, как вы отмените покупку, средства будут зачислены на счет в течение трех дней – это примерный срок, на который можно ориентироваться.

Подытожим успешные составляющие ответа на вопрос, как вернуть деньги, если Юла их списала!

• Нужно пользоваться безопасной сделкой – без этого отменить покупку нельзя (да и расплатиться банковской картой не получится). Подключить безопасную сделку и привязать карту можно в настройках личного кабинета;

• Для возврата денежных средств нужно нажать на кнопку отмены и передать товар обратно продавцу, если вы уже его получили;
• Деньги зачисляются быстрее, если оформление сделки только началось. Если вещь уже попала в ваши руки, процесс может замедлиться.

А во второй части обзора обсудим, как быть, если возникли некоторые трудности с зачислением потраченной суммы!

Что делать, если средства не пришли?

Как быть, если возврат денежных средств на Юле задержался? Вы сделали все правильно, нажали на кнопку отмены заказа, все установленные сроки уже прошли, но деньги так и не вернулись на вашу карту?

Паниковать не нужно. Во-первых, нужно проверить выписку по вашей банковской карте. Зачастую банки не присылают никаких уведомлений о возврате денежных средств (это не полноценное поступление, ведь на счет зачисляются деньги, которые уже там лежали).

Поэтому откройте мобильное приложение или личный кабинет на сайте, выберите нужную карту и загляните в историю платежей. Очень может быть, что проблема решится сама собой!

Выписку изучили и продолжаете утверждать, что Юла не возвращает деньги? Не стоит слишком ориентироваться на цифру в три дня. Да, обычно средства зачисляются в течение трех дней, но у некоторых банков этот процесс занимает больше времени – и это абсолютно нормально и легитимно! Бить тревогу стоит, если прошло больше десяти дней, а сумма так и не была зачислена на счет.

В таком случае нужно будет написать в службу поддержки сервиса – это можно сделать так:

• В мобильном приложении нажмите на свой аватар и кликните по кнопке «Обратиться в поддержку»;

• На сайте: авторизуйтесь, затем нажмите на свое фото наверху справа и выберите «Обратиться в поддержку» из открывшегося меню.

Подробно опишите ситуацию, укажите все необходимые контактные данные и ждите – через некоторое время вы получите развернутый ответ с подсказкой, что делать.

Не забывайте, что вы всегда можете обратиться в свой банк – это можно сделать через личный кабинет в мобильном приложении и на сайте. Если зачисление задерживается, запросите информацию у саппорта.

Как быть, если вас обманули?

В завершение расскажем, как вернуть деньги, если вас обманули на Юле. Такое бывает, никто не застрахован от встречи с мошенниками! К сожалению, вариантов здесь не много.

Если вы переводили средства не через безопасную сделку, рассчитывать практически не на что – служба поддержки никак не сможет помочь, потому что покупка совершалась вне сервиса.

Как вернуть незаконно списанные на Юле деньги, если вы пользовались безопасной сделкой, но продавец отправил вам некачественный товар (или вообще не ту вещь)? В этом случае точно нужно обращаться в саппорт. Как это сделать, вы уже знаете – обязательно расскажите, что продавец вас обманул. Возможно вам смогут помочь!

При совершении сделок будьте внимательны и никогда не выводите взаимодействие за рамки Юлы. Не переписывайтесь в сторонних мессенджерах, не переходите по сомнительным ссылкам и никогда не отправляйте средства напрямую на карту или иным способом. Пользуйтесь только безопасной сделкой!

( 7 оценок, среднее 2.29 из 5 )